◆新品 即決 『CS推進実例研究』 経営コンサルタント＆講師&コーチ&経営企画スタッフ&流通業&販売スタッフ&サービス業スタッフなど向け
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中古 12900円 (税込)
商品詳細情報
| 管理番号 | 中古 ：Z3635649103 | 発売日 | 2025/02/04 07:49 | 定価 | 12900円 | 型番 | 80131713990 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 原型 | 唐泽莉利優 | ||||||||
| カテゴリ | |||||||||
備考
商品説明
『－顧客満足－ＣＳ推進実例研究』
株式会社アーバンプロデュース出版部発行の貴重なマニュアル資料集です。
経営コンサルタントや総務・人事担当者や営業リーダー、研修講師などの方々に最適な1冊です
価格：50，000（税別）（339ページ）
ＣＳ先進企業の実際の取り組み事例やツールなどあますところなく公開してくれます
＜主な内容＞
【概論編】
概論１：戦略論
現代の顧客満足：マーケティングの課題とその戦略的対応を求めて
概論２：調査論
顧客満足度の計測と分析の方法
概論３：教育研修論
ＣＳ教育の管理と推進
【事例編】
〔１〕日産自動車
トップとＣＳ推進組織による部門最適主義からお客さま第一主義への全社的改革
〔２〕ＮＥＣ／日本電気
「意識改革」を目的としたＣＳＭ（Customer Satisfaction Management）の展開と実務
〔３〕富士ゼロックス
マーケットインからユーザーインへ 「ニューワークウェイ」に見るＣＳ活動
〔４〕ディーシーカード
独自のＣＳ教育プログラムの構築と運用 「レインボープロジェクト」のＣＳ展開法
〔５〕京都近鉄百貨店
メーカーの品質管理手法を百貨店に導入 ＴＱＣ手法による顧客満足度の高め方
〔６〕東武百貨店
「売場重視」で「顧客第一」を目指し取り組む "親切一番店運動“の全容
〔７〕ＪＴＢ
ＣＳとＥＳを一致させる根本的な業務改革の狙いと推進業務
〔８〕ＪＲ東日本
黒字転換を下支えした“グリーンキャンペーン”に見るＣＳ改革の推進手法
〔９〕アートコーポレーション
ＣＳ後発業界で「専業者」として取り組む先駆的ＣＳ戦略の概要と業界への提言
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